ATM机交易失败却吞百元钞票

三个月后终获银行退款处理 相关职员被扣绩效，事件真相仍未厘清

在银行ATM机上自助存款时显示交易失败，但放进去的钱却被吞了，怎么办？市民李先生向银行营业网点反映了多次却始终没能得到合理解决，时隔三个月后被吞的钱方要回来。然而，这笔钱是由一名无意弄丢了凭证的职员承担，至于ATM机是否确实吞钞以及钱又流向了哪里，却没有明确说法。

去年12月12日晚，李先生在十里大道某银行ATM机上自助存款。第一次存入300元后，ATM机显示交易失败，同时吐出200元，而另100元却被吞进去了；李先生随后在旁边另一台ATM机将200元成功存入账户。存款完成后，李先生查看了下账户金额，却发现实际到账只有200元，也就是说那100元虽进了ATM机但却没有入账。

李先生说，两次存款操作都有交易凭证，当时因天晚就没有去找营业网点。次日，他就带着凭证前往银行分理处反映。银行一女职员将凭证收去，并告之ATM机不归营业网点管辖，让其联系负责该ATM机的李主任。然而，李主任表示，每天都会对ATM机内交易金额查账，当天对账并未多出100元，因此退不了这笔钱。无奈之下，李先生再次到银行营业网点找到当初那位女职员，但她仍是要他去找那位负责ATM机的李主任。据李先生说，他交给银行网点的那些交易凭证也被该职员弄丢了。李先生又一次电话联系到了那位银行李主任，要求调出当天的摄像，不过被拒绝。李先生说，对方的意思是说要报警，由警方调出摄像。营业网点职员、银行李主任说法让其感到被推来推去，但又想想涉及金额不多，最终很生气地说自己不会再找银行，为了100元跑几趟耗神。此后，市民李先生就没再找过银行，银行方面也未有任何反馈。

时隔三个月，李先生突然接到了银行分理处行长电话，让他去银行协商。据李先生说，因凭证是被银行职员遗失，银行方面表示，100元以及交通费等将从该职员绩效工资内扣取。但对于ATM是否吞钞却没有具体说法。该银行分理处职员日前也证实，市民李先生反映的存款300元实到200元之事现已解决。该职员说，ATM机的钱送到网点对账后，若发现多了钱会主动联系卡主退还。

尽管此事已经各方协商解决，然而仍有诸多疑点：当事人说钱被吞了，且有交易失败凭证，而管理ATM机的李主任却说对账未有多出的钱，那么这笔钱又去了哪里？最后协商由弄丢了凭证的女职员来承担该笔钱，又是否合理呢？对此，晨报将继续关注，如果你也曾遇到或正在经历类似问题，欢迎来电反映，晨报将展开315维权行动。

记者 吴翔

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