价格战只是前奏携程全面布局价值服务体系

速途网上海讯 今年7月以来，由于携程携5亿美金的参与以及各网站真金白银的投入，在线旅游业的价格战打得轰轰烈烈，其热度甚至超过京东、苏宁易购等电商间的价格口水仗。昨日，携程旅行网资深副总裁汤澜表示，参与价格战只是前奏，随后携程还将启动包括产品、服务等在内的全面“价值战”，推高在线旅游企业间的竞争格局。

据悉，这场在线旅游业史无前例的价格大战肇始于约两年前，艺龙等网站针对携程推出订酒店返现金等促销活动。这种局面一直持续至2012年7月，携程首次正面回应对手的价格挑衅，携5亿美金发动“月月狂减 天天低价”大促销，酒店、机票、旅游等产品全线让利，将在线旅游业的价格战火一举烧旺。

如今，这场价格战已历时两个月之久，战果也初步显现。昨日，携程旅行网资深副总裁汤澜透露：“市场对价格促销反应强烈，携程取得了预期中的业绩。以酒店为例，中低端酒店、团购产品增长迅猛，酒店预订量预期整体同比增长了20%-30%。”

同时，汤澜表示，这次价格战只是一个前奏，下一阶段将启动包括产品、服务、技术、品牌与价格在内的全面服务体系，引导在线旅游业从价格竞争转向价值竞争。

价格战是表象，价值战是核心

据悉，携程介入价格战后，芒果、同程、艺龙等多家企业先后宣布参战或加大促销力度。随着竞争的深入，各企业间的优惠幅度也逐渐呈现，劲旅网日前发布的《7月份中国在线酒店价格监测分析报告》显示：携程返现力度最大，芒果返现力度小于携程5.3%，艺龙返现力度小于携程21.6%，同程网返现力度小于携程31.5%。

这场价格战让消费者获得了的实惠。以携程推出的让利来看，消费者住一晚酒店、购买一次旅游产品(并撰写游记点评)，动辄可获得上百元至数百元的现金返还，优惠幅度空前。价格战激发了旅行者的购买热情，更吸引许多人转向线上预订旅游产品。

价格战得到业界权威人士的认同，中国旅游研究院院长戴斌认为，在保证服务品质的前提下，一定程度的价格战是有必要的。这一观点获得携程资深副总裁汤澜赞同，他表示，打价格战要确保产品质量，更不能牺牲服务品质，携程在低价的同时提供同等精益求精的优质服务。

也有观察人士指出，各企业将大部分利润让给消费者，势必导致赢利能力下降，影响企业的健康发展，个别企业已经出现服务品质下降的现象，这对行业的发展是消极的。对此汤澜表示，价格战是浅层次的初级竞争，不是竞争的全部。价格战是表象，价值战才是本质。携程加入价格战只是前奏，今后将在产品、服务、技术、品牌与价格方面展开全面较量。惟有如此，才能体现企业的核心竞争力，为消费者创造更好的旅行体验。

构建一站式创新产品矩阵

事实上，携程介入价格战并非一朝心血来潮，而是在多个领域进行了全面布局，尤其在产品创新上不遗余力。

综观携程的发展历程，自1999年上线以来，基本上按照两年发展一个新业务的节奏，先后在酒店、机票、度假和商旅四个方面构建起核心竞争力。在这个过程中，携程踏上快速发展的轨道，成长为在线旅行市场的领导者。

进入2010年，在线旅行市场焕发出的巨大潜力，吸引了各方资本和互联网巨头争先恐后进入，行业竞争压力加剧。携程意识到这一点，多方巩固优势，构建竞争壁垒，特别在酒店产品多元化方面招数迭出，几管其下。携程旅行网CEO范敏表示：“过去将近一年时间，是携程在服务和产品推出最密集的一个时间段，密集度可能超过了前几年的总和，是携程在产品覆盖、产品提升上特别丰富的时间段。”

事实也是如此。2011年12月，携程惠选酒店上线，采用模糊预订模式，为消费者提供高折扣的高端酒店预订;

2012年2月，携程战略投资的松果网上线，进入客栈民宿等小酒店预订领域;

3月，携程成立顶级旅游品牌“鸿鹄逸游”，并战略投资太美旅行，主攻富豪旅游市场;

3月，携程推出全新国际机票预订平台，新增近万条国际航线，改善了国际机票预订体验;随后又与春秋、捷星等合作，帮助客户预订廉价航空;

5月，携程加大对途家网投资，进入中高端度假公寓短租预订领域;

8月，携程与Booking达成深度合作，全面杀入国际酒店预订领域，可预订酒店超过20万家，覆盖全球172个国家和地区;

8月，携程上线了自驾租车一站式服务平台,与一嗨、安飞士等租车公司合作,在全国范围推出租车服务……

如此等等不一而足，携程以在旅游领域长期积累的专业能力与资源实力，迅速展开了一波接一波的产品创新与业务布局。携程旅行网CEO范敏表示，要通过在酒店、机票和旅游度假领域的不断创新，构建一站式的产品创新矩阵，以此形成竞争壁垒。

业界资深人士认为，激烈的竞争和价格战，不可否认在短期内对携程的业绩增速与成本带来压力。但携程在业务领域的长期布局与投资，一段时间后将爆发出强大的潜力和竞争力。当价格战的硝烟消散，携程依然还是在线旅游市场上的胜出者和领导者。汤澜信心满满地说：“当潮水退却的时候，一定会出现一批光腚的OTA，而携程始终是引领风潮的弄潮儿。”

APP群引导下的O2O服务

不仅在产品创新上不遗余力，在参与价格战前，携程更是在引以为傲的服务领域下足功夫。2008年以来，携程便致力于搭建强大的线上与线下服务体系，消费者购买携程产品后，在重要旅游目的地都可以享受到一应俱全的租车、门票、导游等详尽的地面服务。作为一家 “线上购买，线下服务”的企业，携程一直被奉为“O2O模式”的重要代表。而携程一直践行的精益服务，为这种“O2O模式”注入了丰富的内涵。

如今，随着移动互联网的兴起，手机在线预订已经成为必然趋势。根据中国互联网络信息中心(CNNIC)调研数据，截至2012年6月底，通过手机接入互联网的中国网民数达到3.88亿，较去年同期增长22%。继电话、网络之后，一种全新的消费模式正在崛起。

携程看准在移动互联网领域的革命性机会，早在2010年便推出“携程无线”战略，如今不仅打造出业内领先的APP群，并将在电话、网络领域积累的线上、线下服务能力，全面导入APP群的应用领域。

目前，携程无线应用群包含携程无线、携程特价酒店、携程旅游、驴评网、铁友等五大APP，同时还与高德(导航)、飞常准(航班信息)、途家网(度假公寓租赁)、松果网(客栈预订)等合作，扩充应用服务内涵，缔造一站式服务能力。

如今，携程无线应用群可以实现在线查询、预订国内机票、酒店、当地游，以及酒店点评、即时付款、LBS(基于位置的服务)、高铁查询、航班实时动态等和出游有关的全部“闭环式”可靠服务，并创造“最好的产品，最好的价格，最好的服务”。目前，携程无线主动下载量已突破1500万，涵盖一网六客户端，携程的无线业务总量在OTA中遥遥领先的优势也是业内公认的秘密。

业界分析人士指出，携程在13年的运营中，已经形成了领先的品牌号召力，并拥有一支强大的技术团队，随着产品与服务的持续强化，必能在长期的价值战中继续独步江湖，而价格战不过是实现这一目标的手段之一。

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